Resumen web 2.0

 

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Habilidades comunicativas

Las habilidades comunicativas representan un conjunto de capacidades que posee el individuo y puede ir desarrollando a lo largo de su vida con el objetivo de poder comunicarse de una forma más eficiente, y potenciar sus relaciones sociales.

Tipos de competencias comunicativas

Estas son las habilidades o competencias comunicativas más destacadas:

Empatía: Ponerse en el lugar de otro, y sentir lo que puede estar sintiendo en esa situación.

Escucha activa: Esto es algo que muchos entienden, pero no lo ponen en práctica. Se trata de escuchar con todos los sentidos a la persona que está hablando, sin reaccionar, o pensar en responder antes de que haya terminado de hablar 

Lenguaje no verbal: Existen estudios que determinan que en una conversación, lo que da más información y pistas sobre el usuario es el lenguaje no verbal, frente al lenguaje verbal que se está empleando en ese momento. 

Persuación: Es una habilidad comunicativa propia de los profesionales de la venta, o del marketing, por ejemplo. El objetivo es presentar una serie de argumentos que motiven una compra, o la posibilidad de conseguir que el usuario haga algo en concreto.

Resolver conflictos: Esto es algo muy necesario para la vida personal y laboral.

Terminología de la seguridad Social

 

LEY 100 DEL 1993

la seguridad social integral es un conjunto de normas y procedimientos, de que dispone la persona y la comunidad de gozar  una calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo  de los planes y programas que el estado desarrolle para proporcionar la cobertura integral.

COMPONENTES

1 Sistema general de pensiones

2 Cesantías

3 Beneficios económicos periódicos PEBS

4 Sistema general de riesgos laborales

5 Subsidios

6 Servicios sociales complementarios

BENEFICIOS PARA LOS TRABAJADORES

1 Seguro de vida

2 Familias beneficiadas

3 Cumplimiento a los derechos fundamentales

4 Actividades recreativas

5 Ingresos económicos

Atención al usuario

 SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Atención: Relación interpersonal y comunicación con el cliente.

Servicio: Atención - asumir una responsabilidad  personal 

Definición: Darle  esa paz y tranquilidad al usuario o cliente externo de su petición, solicitud se va aclarar y ser atendida en el menor tiempo posible.

Tipos de respuestas 

cognitivas - ( comprender la situación de los demás) 

Respuestas afectivas ( amables, atentas)

Respuestas conductuales ( de como saludamos, las atenciones y el solucionar los problemas)

CULTURA DE SERVICIO 

Valores, creencia, historia, principios que tiene una persona en la organización de sus acciones diarias.

CUATRO  PASOS PARA LA CULTURA DE SERVICIO

1 Hacer las cosas de la mejor manera posible

2 Prestar  un servicio mejor de lo esperado

3 Ser coherente entre lo que se dice y se hace 

4 Interesarse por las personas sinceramente para ayudar

Lógica y Pensamiento Matemático

 Son las capacidades que los alumnos van desarrollando asociadas a conceptos matemáticos, de razonamiento lógico, de comprensión y exploración del mundo a través de proporciones, relaciones… logrando potenciar aspectos más abstractos del pensamiento.

¿Qué es la radicación?

La radicación es una operación matemática que podemos catalogar como la opuesta a la potenciación. Es decir, radicar es lo contrario a elevar a un número entero.Identificamos la radicación en tanto que se escribe de una manera característica: encontramos el índice, el radicando y la raíz.De este modo, si tenemos √25 = 5, el radicando es 25 y la raíz 5, pero el índice es 2.

¿Propiedades de la radicación?

Una vez que ya sabemos qué es la radicación, vamos a ver cuáles son sus propiedades:

Se resuelve encontrando el número que, multiplicado por sí mismo el número de veces que dice el índice, da el radicando. Por eso, ∛8 = 2, ya que 2 x 2 x 2 = 8.

El radicando puede ser negativo en los radicales con índice impar, pero no en los radicales con índice par. Así pues, ∛-27 = -3, pero √-9 no tiene solución.

El resultado o raíz de los radicales con índice par, se debe dar con una doble solución, pues puede ser negativo o positivo. Pensemos que, por ejemplo √25 puede resolverse tanto multiplicando 5 x 5 como multiplicando (-5) x (-5). De este modo, la respuesta a √25 es ±5 o, lo que es lo mismo, 5 y -5.

La multiplicación de dos radicales con el mismo índice se realiza multiplicando los radicandos y manteniendo el índice. Por ejemplo: √3 * √8 = √24. Otro ejemplo sería: ∜9 * ∜2 = ∜18.

Lo mismo sucede con las divisiones, si tienen el mismo índice, se dividen los radicandos: (√12)/(√4) = √3. Otro ejemplo podría ser (∜25) / (∜5) = ∜5.

Fundamentos de la Administración

Propósito : identificar procesos administrativos y sus diferentes fases  

Teoría clásica 

Frederick Winslow Taylor fue el Creador Taylor  elaboró varias hipótesis que, en la práctica, permitieron dar soluciones a esos problemas. A través del análisis de cómo se realizaba el trabajo y de la observación directa respecto a cómo ese trabajo afectaba la productividad, encontró las respuestas. Para ello creo cuatro principios de administración :

• PRINCIPIO DE PLANEAMIENTO
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• PRINCIPIO DEP REPARACIÓN
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• PRINCIPIO DE CONTROL
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• PRINCIPIO DE EJECUCIÓN
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Contabilidad de Básica 💲💸

 

La contabilidad es la disciplina que tiene como objetivo realizar un análisis exhaustivo del patrimonio de una empresa, además, del control y registro de la situación financiera de la misma.

Principios de la contabilidad

Tener en cuenta  que el profesional , debe conocer muy bien estos principios y dar oportuna aplicabilidad en cada empresa que asesore.