Atención al usuario

 SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Atención: Relación interpersonal y comunicación con el cliente.

Servicio: Atención - asumir una responsabilidad  personal 

Definición: Darle  esa paz y tranquilidad al usuario o cliente externo de su petición, solicitud se va aclarar y ser atendida en el menor tiempo posible.

Tipos de respuestas 

cognitivas - ( comprender la situación de los demás) 

Respuestas afectivas ( amables, atentas)

Respuestas conductuales ( de como saludamos, las atenciones y el solucionar los problemas)

CULTURA DE SERVICIO 

Valores, creencia, historia, principios que tiene una persona en la organización de sus acciones diarias.

CUATRO  PASOS PARA LA CULTURA DE SERVICIO

1 Hacer las cosas de la mejor manera posible

2 Prestar  un servicio mejor de lo esperado

3 Ser coherente entre lo que se dice y se hace 

4 Interesarse por las personas sinceramente para ayudar